SuaraNalar.com – Dalam ajang WhatsApp Business Summit ketiga yang digelar di Indonesia hari ini, WhatsApp menegaskan kembali komitmennya untuk mendukung pertumbuhan bisnis Tanah Air, khususnya pelaku UMKM, melalui rangkaian fitur baru yang dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan hasil bisnis.
Fitur Panggilan dan Suara untuk Bisnis
WhatsApp kini memungkinkan bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform menerima dan melakukan panggilan telepon setelah mendapatkan izin pelanggan. CIMB Niaga menjadi salah satu institusi pertama yang menawarkan layanan ini, memberikan alternatif komunikasi yang lebih efisien dibanding saluran layanan pelanggan konvensional. Ke depan, pelanggan juga dapat mengirim pesan suara dan melakukan panggilan video dengan bisnis.
Pengelolaan Iklan Terpadu
Melalui integrasi Pengelola Iklan, bisnis di Indonesia kini bisa merancang dan menjalankan kampanye pemasaran di WhatsApp, Facebook, dan Instagram dalam satu platform. Fitur Advantage+ berbasis AI juga hadir untuk mengatur anggaran secara otomatis demi memaksimalkan kinerja iklan.
Baca juga: Polytron Resmi Rilis Laptop Luxia, Unggulkan Performa & Efisiensi
Optimalisasi Tab Pembaruan
Dengan lebih dari 1,5 miliar pengguna harian, Tab Pembaruan kini menjadi sarana baru bagi bisnis dan kreator. WhatsApp menghadirkan iklan di Status, Saluran yang Dipromosikan, dan Langganan Saluran. Brand seperti Paragon, Hyundai, dan Danone telah memanfaatkan iklan di Status, sementara kreator populer Indonesia seperti Tiara Andini dan Jerome Polin sukses menggunakan fitur Langganan Saluran.
Aplikasi Gratis dan Platform Bisnis Bersamaan
Pelaku UMKM kini dapat menggunakan aplikasi WhatsApp Business gratis bersamaan dengan WhatsApp Business Platform tanpa mengganti nomor telepon. Jaringan klinik kecantikan Lavalen memanfaatkan fitur ini untuk meningkatkan pemrosesan prospek hingga 90% dan mempercepat layanan pelanggan.
Pembaruan Penting Lebih Cepat
WhatsApp juga memudahkan pengiriman informasi penting, seperti status pengiriman dan biaya kirim. Lion Parcel menjadi pelopor yang memanfaatkan fitur notifikasi proaktif ini, meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 15%.
Masa Depan Berbasis AI
Meta tengah menguji coba Business AI di sejumlah negara. Teknologi ini dirancang untuk membantu bisnis menangani percakapan dalam skala besar, memberikan rekomendasi produk, mendukung penjualan, dan menjawab pertanyaan pelanggan.
Pieter Lydian, Country Director Meta Indonesia, menyebut 88% masyarakat Indonesia kini mengirim pesan kepada bisnis setiap minggu, menempatkan Indonesia di posisi terdepan secara global dalam komunikasi bisnis via pesan.
Baca juga: Indosat dan Transsion Perkuat Inklusi Digital Lewat IM3 & Tri
Wakil Menteri Perdagangan RI, Dyah Roro Esti Widya Putri, mengapresiasi langkah Meta melalui WhatsApp yang dinilai mampu menjawab tantangan UMKM, khususnya di daerah, serta mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.
